В России тема работы должностных лиц с поступающими письмами россиян достаточно актуальна. На текущий момент многие дают ответам специалистов тех или иных инстанций довольно низкую оценку.
В первую очередь, это обусловлено формальным подходом чиновников к работе с людьми, так же как и стремлением перенаправить жалобу в иную структуру, даже если их полномочий достаточно для принятия необходимых мер.
Работа государственных органов с заявлениями.
Для объективного анализа ситуации необходимо учитывать нюансы, которые влияют на порядок и качество рассмотрения жалоб.
Практически во всех государственных структурах любой письменный документ, поступивший от физических или юридических лиц, проходит следующий «путь»:
- определение подведомственности, включающее в себя, как правило, изучение работником возможности вывести интересующую гражданина проблему за рамки своей компетенции;
- перенаправление бумаг в иную организацию, осуществляемое в рамках закона или нарушая его (например, при наличии личной заинтересованности чиновник переадресует обращение в правоохранительные органы для проведения проверки);
- подготовка ответа, который может содержать как подробную информацию о принятых мерах и соответствующих рекомендациях, так и быть так называемой отпиской.
Следует так же отметить, что сотрудники государственных учреждений, как правило, акцентируют внимание на том, что при несогласии с выводами в исходящем ответе, заявитель вправе обжаловать данный документ в вышестоящие инстанции или судебные институты.
Данный порядок предусмотрен нормативными актами, однако не все граждане имеют возможность вступать в долгую переписку с различными органами, или же нести судебные и иные издержки.